阿里云如何提交工单呼叫人工帮助技术支持的方法

阿里云售后控制台的工单系统提供了完善的技术支持服务,很多用户不清楚如何使用工单系统,阿里云百科网分享:

阿里云提交工单的方法

为什么要提交工单?工单可以唤醒人工客服,工单客服拥有更多权限,工单更容易沟通的交流问题,废话少说,如何提交工单,很多用户找不到入口,阿里云百科网分享:

  • 1. 打开阿里云联系中心,打开工单控制台
  • 如下图所示:

    点击“提交工单”

    点击“提交工单”

  • 2. 根据自己的问题选择产品分类,例如:咨询售前就选择授权,咨询备案问题就选备案,咨询ECS云服务器技术问题就选ECS等
  • 选择工单分类

    选择工单分类


    如上图所示,根据自身实际问题,选择产品分类

  • 3. 比如我遇到ECS云服务器相关问题,我点击“云服务器ECS 提问”
  • 如下图所示:

    选择问题分类

    选择问题分类


    选择一个问题分类,如果你不清楚是属于哪个问题分类,也要随便点一个分类,只有进入问题分类后才能看到“创建工单”选项。

    比如,我选择“远程连接咨询”如下图所示:

    创建工单

    创建工单


    看到了吗?“创建工单”选项出来了(只有进入问题分类才能看到创建工单),点击“创建工单”

  • 4. 填写工单信息
  • 填写工单信息

    填写工单信息


    如上图所示,填写工单信息,按照实际信息填写即可,可以选择优先级,重要就选择重要,客服会优先处理。例如我选择的是ECS云服务器问题,所以我需要填写服务器IP、实例ID等信息。
    信息及问题描述填写清楚后,然后点击“提交”,人工客服会通过工单的形式回复和解决您的问题,耐心等待。

    阿里云客服中心:

    地址:阿里云客服中心联系方式

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