阿里云退款规则及退款流程

阿里云退款规则及退款流程

五天无理由退款

目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内（包含产品试用时间）有退款需求，可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作（具体规则以退款页面的退款说明为准）。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。

可五天无理由退款产品

新购包年包月产品：云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机和云盾 - 安全产品。

五天无理由退款规则说明

• 支持 5 天无理由退款的产品，在包年包月新购 5 天内，可申请无理由退款。
• 服务器退款限制：
  云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次，最多累积可退 1 个实例。
  云盾 - 安全产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单（如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款）。
  云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房（增加带宽的除外），不支持 5 天无理由退款。
  云市场产品申请全额退款条件：
  处于 已开通 状态，且在购买之日起 5 天内。
  处于 服务中 状态，在状态变为 已完成 前可申请。
• 退款只退还实付金额，已使用的代金券不退还。
• 活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零。
• 活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。
• 参与活动购买产品，如若通用退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准。

5 天无理由退款操作方法

登录 阿里云控制台，单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。

如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中，或者超出了五天无理由退款限制，则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题，请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题，您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。

非全额退款

部分阿里云产品，若为包年预付费方式购买，在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则，请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。

非全额退款金额计算公式

退款金额 = 订单实付金额－已消费金额－退订手续费
说明：

• 订单实付金额：仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券抵扣的部分。
• 已消费金额 =（订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例）×（实际消费时长/订单总时长）
  订单原价：指订单中优惠前的产品原价。
  实际消费时长：按使用小时扣除的使用时间。
• 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则不予退款。

非全额退订手续费收取标准

	实际消费时长 ≤1 年	1 年＜实际消费时长 ≤2 年	2 年＜实际消费时长＜3 年
3 年预付费产品	订单实付金额 × 20%	订单实付金额 × 15%	订单实付金额 × 12%
2 年预付费产品	订单实付金额 × 20%	订单实付金额 × 15%	/
1 年预付费产品	订单实付金额 × 15%	/	/

退款流向

通过支付宝或网银支付的云产品订单，发生退款时，会退至支付使用的支付宝或网银账号。

订单支付成功后，三个月内办理退款，退款至原支付途径；超过三个月办理退款，退款至阿里云账号。

通过支付宝、网银支付的云产品，因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。

通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。

通过网银支付的订单发生退款，受银行受理时间影响，预计 2-3 个工作日内到账。

2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退，历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。

常见问题

其他退款相关常见问题，请参见：
域名与网站（万网）产品退款说明及办理流程
通过聚石塔购买的产品如何退款？
如何查看退款记录？